Política de reembolso

1 - No momento da entrega o pedido deve ser confirmado pelo cliente.

2 - Em caso de defeito ou algo anormal da mercadoria o cliente deverá recusar a entrega e anotar o motivo na folha da transportadora.

3 - Qualquer pedido na Brany pode ser devolvido em 15 dias (quinze dias) após o recebimento e, nas condições de venda em que foi recebido.
Para tal o cliente deverá contactar-nos através do email geral@neverland.com.pt e nós daremos informações sobre a devolução.

4 - A Brany loja online não aceita entregas à cobrança. Os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente.

5 - O valor do envio para compras na loja Brany não poderá ser reembolsado. O valor do envio será calculado e subtraído ao valor da devolução, bem como os impostos referentes à taxa de pagamento do cartão de crédito e Paypal.

6 - O produto devolvido terá que ser devolvido nas mesmas condições de venda, ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido. Qualquer roupa que apresente sinais de uso ou algo parecido a devolução não será aceite.

7 - No caso dos artigos "acessórios" devem ser devolvidos na sua embalagem original e completa.

8 - O tempo de reflexão da devolução é de 15 dias (quinze dias). Compras feitas no Outlet não podem ser reembolsadas.

9 - Prazo: Não se efetuam trocas passados 30 dias após a data de compra.

10 - Artigos Aceites: Todos os artigos serão aceites mediante das normas no ponto nº6 e nº7 com a exceção de roupa íntima/interior (por razões de higiene).

11 - Procedimento: Os artigos deverão estar em perfeitas condições, sem uso, com as etiquetas originais e entregues na respetiva embalagem e caixa,
com o recibo original de compra ou comprovativo de compra.

12 - Devoluções: O reembolso é efetuado pelo valor efetivamente pago pelo utilizador/cliente e através do mesmo meio de pagamento utilizado para efetuar a compra.

Procedimento de devolução.

Pode efetuar uma devolução ou troca em qualquer uma das lojas da Neverland (exceto loja Outlet), nossa loja parceira.

Também pode solicitar uma recolha da sua devolução na sua morada ou deslocando-se a um ponto CTT ou outra companhia ao seu agrado, e contratar o envio. Custos de envio ao cargo do cliente.

A nossa companhia de envio:

CorreosExpress
Contacto: +351 22 976 2810 (* Custo da chamada para a rede fixa nacional)
E-mail: apoio.cliente@correosexpress.com

Como proceder:

a – Colocar os artigos que pretende devolver dentro da caixa em que os recebeu ou uma outra caixa similar.

b – o artigo deve constar tal como mencionado no ponto nº6.

c – selar bem a caixa com fita adesiva.

d- colocar a etiqueta, fornecida pela transportadora, no exterior da caixa e bem visível.

Analise e reembolso de devoluções

A Brany procederá à analise dos produtos devolvidos e informará o cliente da aceitação da sua devolução e dos direitos ao respetivo reembolso.

Por norma, após receção dos artigos no nosso armazém e no caso de aceitação da devolução, a Brany procede ao reembolso num prazo de 5 a 10 dias úteis (cinco a dez dias). A data em que o montante transferido ficará disponível na conta do cliente depende da instituição bancária do mesmo ou do método de reembolso.

O reembolso é efetuado pelo valor efetivamente pago pelo utilizador/cliente e através do mesmo meio de pagamento utilizado para efetuar a compra.

Qualquer dúvida contacte o nosso apoio através do whatsapp, ou através do nosso contacto de telefone: +351 255 785 410 (* Custo da chamada para a rede fixa nacional) ou através do nosso email: geral.brany@gmail.com